LE TELEPHONE : UN OUTIL PROFESSIONNEL - COMPLEMENTS
Chapitre 1. UTILISEZ LA MESSAGERIE
Chapitre 2. COMMUNIQUEZ AVEC DES INTERLOCUTEURS ETRANGERS
2.1. Difficultés
2.2. Cultures
2.3. En français
2.4. Dans une autre langue
2.5. Alphabet phonétique
2.6. Incontournable lorsque vous recevez un appel
Chapitre 3. TRANSFEREZ UN APPEL
Chapitre 4. GEREZ LES RECLAMATIONS
Chapitre 5. SACHEZ DIRE NON
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2.3. En français

Si votre interlocuteur fait l’effort de s’exprimer dans votre langue, montrez-vous particulièrement tolérant, et compréhensif.

 Parlez lentement, en articulant bien, et en choisissant des mots simples. Si vous n’êtes pas compris, répétez d’abord lentement, la même phrase, puis  redites la même chose autrement, en choisissant une autre structure de phrase, et un autre vocabulaire. Nous vous rappelons que si vous n’êtes pas compris, il n’est pas utile de parler plus fort : ce n’est pas un problème de surdité. Ralentissez notablement votre débit, et articulez. Epelez les noms propres.  Dites les nombres en épelant les chiffres : 0-6-7-8-

Enfin, soyez patient, ne découragez pas les efforts de votre interlocuteur, encouragez-le au contraire par des retours positifs.

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