Quand les deux partis sont décidés à parvenir à un accord, il faut essayer de faire le minimum de concessions pour que votre interlocuteur soit satisfait. Toutefois, si vous n’êtes pas prêt à tout accepter,  vous lui reconnaissez le droit d’être en colère.

Evitez les concessions qui ne présentent pas d’avantages pour lui, de même que les promesses que vous ne pourrez pas tenir…Evitez également de tout concéder dès le départ.