LE TELEPHONE : UN OUTIL PROFESSIONNEL - COMPLEMENTS
Chapitre 1. UTILISEZ LA MESSAGERIE
Chapitre 2. COMMUNIQUEZ AVEC DES INTERLOCUTEURS ETRANGERS
Chapitre 3. TRANSFEREZ UN APPEL
Chapitre 4. GEREZ LES RECLAMATIONS
4.1. Ce qu’il ne faut pas faire
4.2. Ce qu’il faut faire
4.3. Conclusion
Chapitre 5. SACHEZ DIRE NON
4.1. Ce qu’il ne faut pas faire
Se sentir visé personnellement
Négliger le problème, ou votre interlocuteur
Hausser le ton
Etre grossier
Raccrocher brutalement
Se montrer impatient, pressé
