Les réclamations ne sont pas faciles à gérer. Mais il est essentiel pour l’entreprise de garder ses clients et de les satisfaire. Divers aléas  font qu’inévitablement, une entreprise, une administration, recevra des réclamations. Il est important de les gérer au mieux, pour l’avenir de votre employeur,  pour le vôtre, et pour votre bien-être !

Après avoir raccroché, demandez-vous si vous êtes satisfait de la façon dont vous avez géré la situation, et comment vous vous y prendriez si cela se représentait, en vue de devenir plus efficace.