Réfléchissez avant de parler, agissez avec empathie, et privilégiez les termes positifs.

Evitez :

• Ce n’est pas de ma faute
• Je ne vois pas où est le problème
• Pour être honnête
• C’est la première fois que cela arrive
• C’est comme cela
• Calmez-vous
• Personne ne s’est jamais plaint
• En principe
• Essayez
• …

 

En conclusion, les situations que vous rencontrez au téléphone sont multiples et variées, parfois difficiles à appréhender. Beaucoup de choses se font ou se défont, se règlent ou se dérèglent, se simplifient ou se compliquent …

 Vous pouvez travailler pour améliorer vos aptitudes professionnelles au téléphone, ce qui vous sera proposé dans une prochaine ressource.