LE TELEPHONE : UN OUTIL PROFESSIONNEL - COMPLEMENTS
Chapitre 1. UTILISEZ LA MESSAGERIE
Chapitre 2. COMMUNIQUEZ AVEC DES INTERLOCUTEURS ETRANGERS
Chapitre 3. TRANSFEREZ UN APPEL
Chapitre 4. GEREZ LES RECLAMATIONS
Chapitre 5. SACHEZ DIRE NON
5.1. La nécessité de dire non : limites à ne pas franchir
5.2. Comment dire NON
5.3. A éviter
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5.1. La nécessité de dire non : limites à ne pas franchir

C’est tellement agréable et plus facile de dire oui.
Or il est des demandes impossibles ou excessivement difficiles à satisfaire.

En acceptant, vous vous mettez dans l’embarras, ou vous mettez dans l’embarras une autre personne, qui ne pourra pas remplir l’engagement que vous aurez pris. Votre promesse sera intenable, ou trop difficile à honorer.

Vous avez le droit de dire non. Et c ’est parfois une nécessité.

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