LE TELEPHONE : UN OUTIL PROFESSIONNEL - COMPLEMENTS


	Chapitre 1. UTILISEZ LA MESSAGERIE

	Chapitre 2. COMMUNIQUEZ AVEC DES INTERLOCUTEURS ETRANGERS

	Chapitre 3. TRANSFEREZ UN APPEL

	Chapitre 4. GEREZ LES RECLAMATIONS

	Chapitre 5. SACHEZ DIRE NON
		5.1. La nécessité de dire non : limites à ne pas franchir
		5.2. Comment dire NON
		5.3. A éviter

Chapitre 5. SACHEZ DIRE NON

		5.1. La nécessité de dire non : limites à ne pas franchir

		5.2. Comment dire NON

		5.3. A éviter