Prérequis :
Avoir vu le cours " le téléphone, un outil professionnel : fondamentaux"
Vous connaissez les bases de la communication téléphonique. Il se peut que le téléphone représente pour vous un outil professionnel essentiel, auquel cas vous souhaitez approfondir certains points, et étudier quelques cas particuliers.
Reprenez, pour commencer, en annexe, les « 20 questions pour progresser ».
Objectifs :
Ce module propose de voir en détail l’utilisation des messageries, la communication avec des étrangers, les situations difficiles, les réclamations et la gestion des conflits, toujours avec l’objectif d’optimiser les résultats pour l’entreprise.
Durée :
2 heures, auquelles il faut rajouter du temps de travail personnel.
